IBM：体验革命——新团队，新规则

IBM采访了600多位最高层主管和业务线主管，他们所在的企业都正积极投身于数字化客户体验变革。无论处在变革之路的哪个阶段，调研受访者均表示，数字化客户体验变革几乎涉及了企业中所有人员。这些受访企业纷纷选用具备数字、数据、客户体验和创新等方面精深专业知识的人才充实自己的最高管理层，许多企业在考虑整合面向客户的职能部门，例如市场营销、客户支持以及客户分析等部门。

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