IBM商业研究院：Z世代品牌关系，真实性至关重要

Z 世代消费者是在“假新闻”时代成长起来的。他们能够快速识别误导性资讯，对不实炒作嗤之以鼻。他们需要的是透明而真实的品牌。这些年轻人特立独行，富有颠覆精神，所造成的影响范围远不止于他们的财富和体验。正是他们，对传统意义上的忠诚作出了重新定义。

为了吸引这一代人，培养他们的品牌忠诚度，企业必须提供积极互动和共同创造的机会。最重要的是，品牌企业必须提供高质量的产品和服务，必须清楚其产品和服务在市场及未来的定位。品牌企业必须证明，他们值得信任，能够满足消费者个体的需求。

Z 世代是指出生于 20 世纪 90 年代中期之后的那一代人，涵盖的人数估计超过20 亿。这个不断壮大的消费群体是第一个完全在数字时代出生的群体。Z 世代消费者不了解没有互联网、没有应用或没有即时通信的时代，他们无法想象没有相互影响想法的大规模社交网络的生活是怎么样的。他们是完全靠自学掌握数字技术的原生代；在不断变化的数字世界中开展社交、学习和娱乐活动。他们的线上生活与现实生活的界线日益模糊，以至于他们自己都几乎难以分辨。

随着这一代人从青少年走向成年，他们开始对购物方式产生影响，而这种影响与他们的年龄和个人财富不成比例。他们对自己所要的东西、获得方式以及交付方法都有着独到的想法。这代人希望获得高度个性化的关注，希望参与到他们所需产品和服务的创造过程之中。

为了更好地了解这一代人希望如何与品牌企业进行互动，如何确定购买决策的优先顺序，IBM 商业价值研究院对 13-21 岁年龄段的 15,600 名 Z 世代消费者进行了一项全球调研，并与 20 位行业高管进行了访谈。本执行报告由 IBV 与全美零售联合会 (NRF) 联合撰写，是一系列三份报告中的第二份，深入探讨了各大品牌企业如何与这一代人建立稳固的品牌关系。我们研究 Z 世代消费者相互之间如何互动，以及如何与品牌企业互动，了解他们的期望和需求，发现他们如何改变互动方式。

 

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