毕马威：为中国消费者营造诚信及链接的顾客体验

了解影响顾客体验的因素非常重要，因此，基于对全球不同市场超过八年的研究经验，毕马威定义了顾客卓越体验“六维度”。这“六维度”代表了顾客卓越体验的六大基本要素，也是商业成功强有力的预测指标。研究表明，在顾客策略中始终贯彻这些要素的企业，能与顾客建立起更牢固的关系并获得更正面的反馈，进而提高业务绩效。因此，顶级品牌均不断发展投入，以满足持续变化的顾客需求。尽管科技的运用在省时省力以及提高顾客便利性上起到了很关键的作用，但提供个性化服务、建立信任，实现与顾客产生共鸣的品牌承诺也极为重要。

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