IATA ：旅客期待无缝旅行
时间 : 2018-10-11 17:13:30
在各大航空公司纷纷声称“以客户为中心“的今天，他们真的了解旅客的需求么？
近日，国际航空运输协会（IATA）发布了2018年全球旅客调查报告。该报告是根据来自145个国家/地区的10,000多份回复调查得出。报告显示，旅客期待的是从预订到抵达的无缝和安全的旅行体验，并希望及时被告知航班或行李的状态，以及充分体验机上服务。
附件下载
