普华永道：改善店内体验，满意数字化消费

时间 : 2019-01-14 15:21:17

从去年所谓的零售业“大灾难”，到目前的“复兴”，零售商店最近频繁见诸新闻和报端。虽然这两个词都有些言过其实，但是零售行业的确在经历近 50 年来最大的转型。现代化技术的不断涌现、竞争日趋激烈以及某些地区供过于求，都是不可忽视的影响因素，但是就本质而言，是因为消费者在不断改变购买和互动方式。因此，现在是时候重新思考商店的定义以及在客户生活中扮演的角色了。要吸引和取悦客户，激发店员的热情，就需要重新构思实体商店的每个方面，重塑零售运营模型，建立以顾客为中心的理念，实现持续创新。