网经社电子商务研究中心：2020年度在线外卖消费投诉数据与典型案例报告

近年来，在线外卖逐渐成为群众日常生活的一部分，据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2020 年在线外卖行业交易规模约为 3460 亿元，同比增长 18.79%。
另据中国互联网络信息中心发布的报告显示，截止 2020 年 12 月，网上外卖用户规模达 4.19亿。今年疫情期间，外卖餐饮行业更是得到快速发展，对保障基本民生、增加社会就业等发挥了积极作用。
但今年以来，外卖骑手群体权益保障、食品安全、平台垄断等话题频频引发社会热议。由于链条长、环节多，加之新模式新业态的不断涌现，行业规范明显滞后，包括外卖食品安全、骑手从业者合法权益、外卖平台合规监管等，这也导致骑手受制于平台规则、入网商户主体责任落实不到位、消费者维权难等问题有所凸显。
2021 年 3·15“国际消费者权益日”进入冲刺阶段，互联网企业又将迎来一次大考，在线外卖是否会成为央视 3·15 晚会的焦点呢？在此背景下，3 月 10 日，依据国内网络消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020 年全年受理的全国 480 家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020 年度在线外卖消费投诉数据与典型案例报告》。

附件下载

• 网经社电子商务研究中心：2020年度在线外卖消费投诉数据与典型案例报告.pdf