阿里新服务研究中心：「坐贾」与「行商」：服务业数字化平台助力小微企业绩效提升

主要结论
遭受疫情冲击后，数字技术正在帮助零售、餐饮等各类小微企业恢复增
长。但在理论层面，数字技术助力小微企业的经营效果尚缺乏定量的经济学实证研究。本报告以阿里巴巴集团旗下的数字化平台「口碑」、「饿了么」和收单码商作为数据抓手，通过倾向性得分匹配方法测算了 2018、2019 年随机抽样的 50 万活跃商户使用数字化平台带来的订单量和流水的影响，并对数字化平台效应在南北区域经济、城市级别、企业主年龄、性别和商家活跃度的异质性进行了研究。
研究发现，服务业数字化平台能够有效助力中小企业提升经营绩效：
· 运用数字化平台可帮助服务型小微商户额外提高 10.9%的营业收入和
14.4%的交易笔数。
· 参与数字化平台总体可能性越高的企业，数字化获得的优势越明显。数
字化经营能力将构成商户的必需能力之一。
· 数字化平台助力小微企业提升绩效的程度存在南北区域异质性、城市级
别异质性、年龄异质性、性别异质性和商户信誉的异质性。
· 现阶段数字化平台对北方区域经济服务型小微商家助力作用更大，
数字商业布局自南向北布局，现阶段南方城市趋向饱和，北方城市
下沉潜力较大；
·数字化平台对三线及以下城市的小微型商户助力作用显著，尤其体
现在交易笔数方面；
· 数字化平台对中老年商户业主和女性业主助力作用更大；
· 数字化平台对高活跃度和高信誉度的小微商户助力作用更大，信誉
度越高的商户，使用数字化平台的绩效获益更大。

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