德勤：利用工业4.0技术吸引客户

由于数字新技术的冲击和自我创新能力的缺失，标准普尔500强公司中约有一半很可能在未来10年间倒闭。公司如何发展，探索新的增长点，从而更好地吸引客户，将决定它们的兴衰存亡。

在客户生命周期的所有阶段中，先进数字技术正为企业创新和增长创造新的机会，同时以新的方式改善和定制客户体验。这种数字驱动的革命正是通过新兴的工业4.0技术实现的，它也为德勤编写《数字制造企业（DME）》奠定了基础。

有了工业4.0技术，生产系统和产品不仅能够相互联系，把物理世界的信息带入数字王国，而且还能更进一步：经过分析这些数字信息，回到物理世界做出智能决策，构成物理到数字再回到物理的行动与信息循环。

这个循环反映了自主智能的数字活动，它和工业4.0技术结合起来，帮助公司吸引更多客户，满足客户不断变化的需求。而且更重要的是它让制造商的价值定位从产品转向持续的、数据驱动的服务。无论是初步研究、产品销售、客户管理还是售后服务，互联互通技术确实创造了许多机会，提高了效率，改善了客户体验，帮助制造商吸引和留住客户，发展由服务驱动的重要价值。

本研究讨论制造商如何在各个部门推广工业4.0技术，如何利用这些技术改善客户关系，为客户和渠道合作商创造新的价值。在客户生命周期中的各个阶段里，确实存在着许多机会，能够让制造商吸引顾客和渠道合作商，并与他们展开互动。关键是发现这些机会，同时有效地利用它们。因此，公司应该首先了解他们应该如何把工业4.0技术应用到现有的营销方法中，从传统制造商转变为数字制造企业，实现数字转型。

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